Reklamační a storno podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto reklamační a storno podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a účastníkem při reklamaci služeb, digitálního obsahu, vracení plateb a stornování účasti na webinářích. Poskytovatel: Zbyněk Petržela, dipl.um. nám. Svobody 35/1, 678 01 Blansko IČ: 86870301 (dále jen „Poskytovatel“)

2. Reklamace digitálního obsahu a služeb

2.1 Právo na reklamaci

Účastník je oprávněn reklamovat zejména: nefunkční přístup k zakoupenému webináři nebo kurzu, nemožnost přihlášení z důvodů na straně Poskytovatele, technické vady digitálního obsahu, neúplný nebo nedostupný obsah oproti popisu nabídky. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu po zjištění vady. 2.2 Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit elektronicky na e-mailové adrese: [doplnit e-mail] Reklamace by měla obsahovat: jméno a příjmení účastníka, e-mail použitý při objednávce, číslo objednávky (pokud bylo přiděleno), popis reklamované vady, případně screenshot nebo jiný důkaz vady. 2.3 Vyřízení reklamace

Poskytovatel posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu. Pokud je reklamace oprávněná, poskytovatel podle povahy vady zejména: zajistí nový přístup k obsahu, odstraní technickou závadu, poskytne náhradní termín webináře, poskytne přístup k náhradnímu záznamu, vrátí zaplacenou cenu nebo její poměrnou část. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

3. Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

3.1 Digitální obsah

V souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud: bylo s plněním započato s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, byl poučen o tom, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy. Pokud byl účastníkovi zpřístupněn záznam webináře, online kurz nebo jiný digitální obsah, nevzniká mu nárok na vrácení ceny, pokud právní předpis nestanoví jinak. 3.2 Nezpřístupněný digitální obsah

Pokud ještě nebyl digitální obsah zpřístupněn a neuplynula zákonná lhůta 14 dnů od uzavření smlouvy, může spotřebitel od smlouvy odstoupit. V takovém případě bude uhrazená částka vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, není-li dohodnuto jinak.

4. Storno účasti na živém webináři

Účastník může svou účast zrušit za následujících podmínek: Více než 7 kalendářních dnů před konáním webináře

Vrací se 100 % uhrazené ceny. 3 až 7 kalendářních dnů před konáním webináře

Vrací se 50 % uhrazené ceny. Méně než 72 hodin před konáním webináře

Nárok na vrácení ceny nevzniká. Neúčast bez omluvy

Při neúčasti na webináři bez předchozího storna nevzniká nárok na vrácení ceny. Poskytovatel může podle svého uvážení nabídnout účast na náhradním termínu nebo přístup k záznamu webináře.

5. Zrušení webináře ze strany poskytovatele

Pokud poskytovatel webinář zruší, má účastník právo zvolit si: účast na náhradním termínu, přístup k náhradnímu online obsahu, vrácení celé uhrazené částky. Vrácení platby bude provedeno nejpozději do 14 dnů od oznámení zrušení.

6. Technické problémy na straně účastníka

Poskytovatel neodpovídá za nemožnost účasti způsobenou zejména: výpadkem internetového připojení účastníka, nekompatibilním zařízením, nesprávným nastavením softwaru, nefunkční e-mailovou schránkou účastníka. Takové skutečnosti samy o sobě nezakládají nárok na vrácení ceny.

7. Vracení plateb

Schválené vratky jsou zasílány stejným platebním způsobem, jakým byla provedena úhrada, případně na bankovní účet sdělený účastníkem. Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů ode dne uznání nároku na vrácení platby.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto reklamační a storno podmínky jsou nedílnou součástí obchodních podmínek Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky přiměřeně měnit, přičemž na již uzavřené smlouvy se použije znění účinné v době objednávky. V Blansku dne [doplnit datum] Zbyněk Petržela, dipl.um.